（图片来源：法聚琴澳）商事调解、商事仲裁与诉讼是商事争议解决的三驾马车。随着我国签署《新加坡公约》和《商事调解条例》的施行，商事调解的作用也将进一步凸显。笔者非常荣幸能作为一名首都商事调解员履职，为调解事业贡献力量。为了抛砖引玉，本文简要分享笔者的一点思考，主要是总结过往的经验，阐述作为商事调解员，应具备的四个本领。

一、遵循商业规则，效率就是生命

某智能公司与某科技公司的无人机买卖合同纠纷中，卖方主张产品为定制款，生产周期长且已完工，然而买方却以逾期交货为由要求退款。调解员一上来是不是就要确定哪方违约呢？当然不是！我们首先要知道，定制款无人机如果不能交付给买方，将很难再转售他人，沉没成本非常高；另外，买方拒不提货，也必然增加卖方的仓储成本。而未能如期交付也会导致买方对下家的违约，而且拖得越久，损失越大。因此，本案比较合理的调解方案，可能是迅速止损，买方立即准备接收设备，卖方支付部分违约金，但是可以通过增加增值服务、提供物流支持等方面进行替代性支付。

二、洞察人性，善于共情

调解也是谈判。电影《金手指》中，梁朝伟饰演的嘉文集团幕后老板程一言，向银行申请贷款，当银行提出放贷数额时，显然没有达到他的预期，他就让助理翻译说，这个贷款数字对自己不吉利。此时，对方就已经深刻洞察了程一言贪婪的人性，然而银行也有自己的利益诉求，因为嘉文集团实在是一个非常优质的客户。于是双方一拍即合，最终以1.68亿成交。这一段并不是调解剧情，但具有参考价值。

如果是背靠背调解，当事人见到调解员的第一眼，就已经开始表达自己的无辜，他们期待被理解，更期待我们去“责备”对方，因为他自己心里有很多不满要发泄。我们必须注意身体语言的表达：用和蔼的态度，用有力的握手，用微笑，去表达对他们的理解。只有理解才能与当事人共情。共情的目的是让当事人放下戒备。

有人会说：这不是太“卑微”了？其实不能这么理解。首先，调解员不是迎合，而是缓和气氛，是制造机会，也是一种尊重，与卑微无关；其次，调解不是战争斡旋，调解员没有强力施压的筹码，只有调解技巧、技术；再次，调解不同于诉讼和仲裁，无需正襟危坐，作为独立的第三方，与当事人平等沟通，灵活和接地气才是最大优势。因此，共情是工作技能，不应过多解读。

三、找到黄金分割点，平衡双方利益

商事调解的终极目标，是促成双方达成一致。而达成一致的关键，在于找到双方利益平衡的“黄金分割点”，设计一个让双方都无法拒绝的“黄金方案”。我们要知道，久拖不决对双方均不利，调解的基础在于止损，对于双方都是如此。调解的最高境界并不是让双方“让步”，而是“在妥协中获得最大收益”。换言之，是让双方都有获得感。这是调解的核心，也是最难实现的目标。要对案件细节了如指掌，尤其对于各自的有利不利因素了然于胸，在背靠背调解中才能游刃有余，调解得当。

四、确保调解方案落地、顺利执行

作为ADR（替代性争议解决方式）方式之一，调解与仲裁一样，需考虑可执行性。也即调解方案要具体落地，就要保证守约方能够迅速且没有障碍的申请法院强制执行。因此调解方案不能仅仅是看起来很美的绣花枕头，也不能是有争议的晦涩难懂的裹脚布，必须是像法院判决或仲裁裁决主文一样精炼、准确、确定。像“如果”“尽最大可能”这类不确定性的词语，就不能用在调解协议中确定权利义务关系的主文中。然而要练就这个本领，不是一朝一夕之功，所以一定要多看、多练、多修改。

多说一点：调解员应该注意仲调对接机制。这是两种争议解决方式的完美结合，有必要加以认真研究。以北仲为例，它制定了《仲调对接快速程序规则》，最快七天结案、费用大幅减少（常规的20%到50%）等等都是对商事主体友好的规则，调解员不应该不知道。

总的来说，商事调解是一场智慧与心理的较量。作为调解员，要努力掌握上述四个重要本领，只有这样，才能在调解的工作中得心应手，如鱼得水（来源：京仲之声 作者：唐瑜，北京市东卫律师事务所高级合伙人、北京崇德尚法民商事纠纷调解中心调解员、北京市丰台区文森通达商事调解中心调解员，北京市律协银行与金融法律专业委员会委员，北京产权交易所司法业务专家）。

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